为新员工做入职产品培训有感

最近一个月多月,公司迎来了一大波应届新人。作为(名义上的)产品部负责人,我为这些新员工分批做了几次基础产品知识培训,并逐个进行了考核。

在我来之前,公司并没有非常完善的新员工入职培训体系。印象中,我入职时,除了有一个老员工对着PPT给我讲了一遍公司产品的基本概况外,就没有其他更多信息了。也许对某些岗位而言,针对性的工作内容培训是有的,但有个大问题是,基础性的产品扫盲培训还远远不够。由于公司产品属于一个非常细分的领域,绝大多数人都没听过还有这种产品。在这种情形下,新人来到公司,头等大事应该是把一些最基础的产品和行业概念给传达到位,其次才是具体工作岗位的责任和技能问题。

我个人不太喜欢对着PPT讲课,因为总感觉大家会只顾着看PPT上的图文,而忽略了主讲者说的话。PPT的另一个问题是,这玩意制作起来太耗精力了,你要是讲一个小主题还好,如果你的知识点覆盖面太广,PPT就没啥意义了(一个几十页的PPT阅读起来效果并不好)。所以,这次对于这批新人的培训,我大部分时间都是对着白板边画边讲,不用PPT。me-training

这近十个新人前后分成两批入职。为方便以后重复使用,公司建议我在为第一批新人做培训时顺便录制视频。也没用上什么高端设备,就一个普通的DC,录制效果只能说一般吧,能听清声音都不错了,只不过我在白板上写的东西就没法通过视频看清了。第二批新人通过看视频来培训的效果,肯定不如第一批的现场培训效果好,因为其中一个重要区别就在于现场的互动。为了解决这个问题,我在第二批新人的视频培训完成后,增加了一次集中式的答疑活动。答疑现场果然遇到很多问题,大家通过共同讨论,得以解决掉一些很典型的问题。

考核部分是逐个进行的,每人大概半个钟,以面谈的方式进行。还好每批次大概就四个人,不然连续进行的话我得累死……考核主要是针对之前培训已经讲过的一些基础性概念进行提问,例如我们的产品和某类似产品的区别。感觉新人对基本产品概念的掌握程度还是可以的,至于更深层次的理解,还有待他们在实际工作中自行学习体会了。

在公司两年间,我已经给不少新人做过培训,除了上面提到的基础培训外,还给其他部门的同事做过竞品分析培训。一个很深刻的感受就是,有些东西你以为自己懂了,其实不一定,只有当你能将之明明白白地讲解给其他人听,并且后者能理解,这才叫真的懂了。英语专业出身的我,在学校做的Presentation也不算多(好像在小组任务中我做PPT的时候更多……),反倒是工作后,才有更多的上台演讲机会。我还记得有一次当临时工,被抓去顶替工程师,给客户做使用培训,原以为自己会怯场的,后来也是硬着头皮撑下来了(现在想想还是有点汗,当时在客户现场的几十个最终用户,不知道有没有看出我其实是临时工)。

文档和培训,都是企业产品知识传承的重要手段。现在国内企业对文档越来越重视了,这是好事。培训方面,虽然很费时费力,建立完善的培训内容和机制也不容易,但有长远眼光的企业都应该重视起来。毕竟,如果员工在企业待了好几年还不太了解自己的产品,很难想像这种企业效益会有多好。

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