用英文给香港同事讲解客服工单系统

上周某同事联系我,想让我准备下,给香港分公司的同事讲解一下我们手头这个客服工单系统,要求使用英文。

嗯,你看这就是宿命,当别人知道你是英语专业时,你永远不知道啥时候就得上场了哈哈。。。

说起来,我都忘了上一次公开场合用英文聊天或者演讲,是啥时候了。毕竟,毕业都快10周年了。

工单系统的基本功能,本身并不复杂。只是我们这个系统,有一些特殊的功能设计,不太好理解和使用,需要专门讲解下。

我让同事帮提前收集了一下对方比较感兴趣的话题,以便我能重点准备下。

利用下班时间,我花了一两个晚上,做了个PPT(当然,也是英文版的)。

为了用更专业的术语进行交流,我还Google了一番,看看英文世界的工单&客服系统,习惯使用哪些词汇。

举几个例子:

  • 客服(坐席):Agent
  • 派单:Assign
  • 待处理:Pending
  • 知识库:KBS
  • 弹窗:Prompt

实际讲解过程中,我发现如果语速过快的话,我还是容易在某些单词上卡住,如responsibility这种多音节的词,不过总体上还是能正常表达我想说的内容。

香港同事问了挺多问题的,我们还交流了一下对Email这种沟通方式的看法。内地人如果不是在办公室上班的,基本不怎么使用邮件。但是香港地区,以及某些西方国家(如美国),个人邮件的使用是很频繁的。所以,“邮件转工单”以及“在工单中回复邮件”这类功能,我们很少专门去做,因为意义不大,但是如果要在香港部署这套系统,则是必须有这些功能的。

还有,他们比较重视社交媒体渠道的信息收集,希望工单系统也能与社交媒体做交互,例如与Twitter的整合。这方面的信息,之前我有大概了解过,Twitter确实是很开放的平台,不像是国内某些平台,各种能力限制。

整个讲解和交流过程持续了两个小时吧,我还是hold住场面了,先给自己点个赞哈哈。也算是没把大学英语知识还给老师吧。。。

感慨下,如果不是在外企工作,或者是有需要对接海外业务,确实是很难用上英文的。早些年我还会定期看一看英文新闻,这几年来也都放弃治疗了。偶尔还是会看下Hacker News的帖子,其他就很少看了。话说,曾经,我还幻想过某条职业出路,就是利用自己的英文能力,是否可以去一些有海外业务的企业做产品经理呢?不过随着年龄跨过30岁这个门槛,我感觉跳槽也挺难的了,算啦。

不过,今天这场交流会,突然又让我莫名自信起来了。我决定,为了巩固乃至继续提高自己的英文能力,在手机上下载个SCMP的App用来看新闻,以及下载个NPR One用来练习听力。

所以,新的一年,继续学英语,算是我的目标嘛?这个flag就这么立起来了,年底再总结下咯,摊手。。。

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